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企业EAP服务中心

EAP的功能与运用

2023-01-28 09:14:34 admin

EAP的功能与运用


    1.项目重点因企业而异


    譬如,年轻员工比较关注人际关系、职业升迁等问题,所以在年轻员工较多的高科技企业实施EAP时,需要特别留意此类问题。


    如某家小型电脑配件销售企业,仅有17名员工,主要是年轻人。调查发现他们大都面临职业发展困惑。在这种情况下,企业业绩必然要受到影响。因此,年轻员工较多的企业应对员工进行职业能力测评,为其设计合理的职业成长方案,并将这些列为员工福利计划的一部分。


    中国台湾暨南国际大学辅导与咨商研究所所长萧文表示,企业在实施EAP时,应该具有更强的主动性,以及更强的针对性:EAP的对象是员工,每家企业的员工组成结构不同,项目的重点也应有所不同。


    2.  在心理上消除经营者与员工的障碍,EAP为此作出了不少贡献,突出表现在三方面:


    一是财务外收益。


    就像上面的数据提到的,通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、增强自信心、有效处理同事与客户关系、克服不良嗜好等,使员工人力资源得以更充分的利用,从而使企业在下述方面获得很大收益:节省招聘费用和培训开支;减少错误解聘和赔偿费用;降低缺勤(病假)率和管理人员的负担;提高组织的公众形象,改善组织气氛。


    二是稳定军心。


    企业运用员工帮助计划,以对员工个人的知识承诺为中心,提出“成长是我们的最大收获”,塑造员工“职业安全”而非“职务安全”的概念。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计,而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面,组织将对自身成就的关注放在结果上而非工作职能或者机构模式的具体形态上。在员工方面,个人则认为真正有意义的职业生涯是充满创造意味的工作及发展,不论这是在一个固定的企业,还是在一系列企业中完成。


    三是精神按摩。


    目前,在美国有1/4以上的企业员工常年享受着员工帮助计划的服务,并且这个数字还在不断增加。在英国,全部员工中有近10%受到员工帮助计划的服务。英国专家的研究显示:每年由于压力造成的健康问题,通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10%。而员工帮助计划则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”,通过长期的疏导和调控,可以使企业员工获得一种强大的心理承受力,以应付随时随地的变革。特别是新创企业,能否形成独特的有生命力的文化,是关系到企业健康有序发展的关键。如果能从一开始就将“精神按摩”设计贯穿于整个生产经营活动之中,员工就会因为获得了巨大的“精神财富”而自强自立,从而刷新企业的精神风貌。


    3.EAP的三个层次


    在EAP中,有三种层次的处理方法:


    一级处理方式是在不良状况发生后的处理,如员工自杀后,企业领导、人力资源经理需要有危机处理的概念,处理其同事、家人的情绪。另外,在培训过程中,每隔一段时间就对该企业进行一次团队培训,集合主管与员工进行沟通。活动开始时,通常先由EAP咨询师主持,等主管接受EAP并愿意参与后,就转给主管们主持。落实EAP项目,最重要的是要让公司的主管充分认识到它的意义,并积极参与其中。


    二级是预防,即企业要帮助员工进行职业生涯规划,就员工可能遇到的问题进行必要的沟通,让员工得到更多的信息与知识。员工掌握的信息越多,就越自信,工作成效也就越高。

  

    三级处理方法是当员工出现情绪不稳、抑郁症状时,员工通常不会直接和领导沟通,企业就需要及时发现并选派心理咨询师等介入。


    专家上门评估企业职工心理健康


    从今年下半年开始,全市各级工会要在全市职工中广泛深入地开展“我工作、我快乐”心理健康主题教育服务活动。

市总工会网站以及企业局域网,要开辟“职工心理健康服务专栏”,同时要利用工会和企业报刊、杂志、宣传栏等,有侧重、有选择地介绍心理健康知识、反映职工心理健康动态、交流心理教育经验、回复心理咨询、讨论有关心理问题。还可以组织职工开展“阳光心理训练营”及各类心理素质拓展训练、心理健康科学知识竞赛等活动,广泛普及心理健康知识。


    在活动中,市总工会将组建由心理研究机构、医疗服务机构和心理健康咨询专业人员组成的“职工心理健康服务团”,负责指导全市职工心理健康主题教育的计划、组织、宣传、评估等工作。各县(市)区总工会和有条件的基层工会组织也要建立职工心理健康主题教育服务队伍,有计划地深入企业和职工中进行心理咨询和心理健康专题讲座。县(市)区工会、各企业工会可利用 “周末大讲堂”、“心理健康专题报告会”等形式举办不同类型、层次、需求的专题讲座。


    活动中,全市各企业将在专家指导下定期开展“职工心理健康测评”,及时了解和掌握职工心理健康状况,对本企业职工心理健康作出评估,为每位职工特别是进行过心理咨询的职工建立心理健康档案,对职工心理健康状况进行动态监控。对于出现较严重心理问题的职工,组织专家及时进行治疗,帮助职工调适和平衡心态,避免不良心态的不断累积,达到内心世界的自我调适与自我和谐。


    市总工会要求,全市各级工会要遵循心理健康教育的规律,以服务体系建设为重点,不断探索建立适合本地企业特点和职工需求的心理健康主题教育运行机制,提高广大职工心理健康意识,实现热爱生活、珍惜生命、快乐工作的教育目的。


    市总工会将成立“职工心理健康服务中心”,县(市)区工会也将设立“职工心理健康服务站”,街道(社区)和大中型企业也要开办“职工心理健康服务室(屋)”,逐步形成市有“中心”、县(市)区有“站点”、街道(社区)和企业有“屋室”的三级职工心理健康服务网络。