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企业EAP方案

客服高手的心理训练

2023-01-28 08:59:37 admin

客服高手的心理训练


    客服人员常常承担巨大的压力,一边要应对来自客户的冲突和矛盾,同时还要及时补充不断更新专业知识,以便应对客户。

    客服人员常常承担巨大的压力,一边要应对来自客户的冲突和矛盾,来自公司内部的协调沟通,同时还要及时补充不断更新专业知识,以便应对客户的各种技术咨询。


    客服人员常常不但要付出体力和智力劳动,还要付出“情绪劳动”。因此,EAP服务中经常会有通过心理专家的辅导,帮助客服人员掌握有效的沟通技巧,轻松面对客户抱怨,提升他们的心理弹性和抗压能力,以积极的心态投入工作。


    而参加过此类培训的员工反馈,通过课程重新认识了如何换位思考来考虑问题,懂得了心情调整的方法,在应对客户投诉和抱怨时心理平静很多,减少“情绪垃圾”对自己的生活的影响。