客服高手的心理训练

客服高手的心理训练

    客服人员常常承担巨大的压力，一边要应对来自客户的冲突和矛盾，同时还要及时补充不断更新专业知识，以便应对客户。

    客服人员常常承担巨大的压力，一边要应对来自客户的冲突和矛盾，来自公司内部的协调沟通，同时还要及时补充不断更新专业知识，以便应对客户的各种技术咨询。

    客服人员常常不但要付出体力和智力劳动，还要付出“情绪劳动”。因此，EAP服务中经常会有通过心理专家的辅导，帮助客服人员掌握有效的沟通技巧，轻松面对客户抱怨，提升他们的心理弹性和抗压能力，以积极的心态投入工作。

    而参加过此类培训的员工反馈，通过课程重新认识了如何换位思考来考虑问题，懂得了心情调整的方法，在应对客户投诉和抱怨时心理平静很多，减少“情绪垃圾”对自己的生活的影响。