中国员工职业心理健康现状及趋势
中国员工职业心理健康现状及趋势
2008年四大指标：一个是压力，一个是身心幸福感，一个是枯竭，还有一个是抑郁都不断在向恶化的方向发展。未来的管理需要作适当的调整。
中国员工职业心理健康现状及趋势
易守成：谢谢大家。在我演讲之前，我想跟大家做一个小游戏。这个小游戏很简单，希望在座的各位能先把你的双手举起来。然后在我叫1、2、3、3一落下的时候，你快速地把双手合在一块。准备好了没有？1、2、3。好做把双手打开，1、2、3。大家看一下你这次的手指的位置跟上次的手指有什么区别没有？绝大多数的应该是没有的，因为我们每一个人都有一个心理习惯。我今天要讲的叫《员工职业心理健康现状及其趋势》有一些数字大家比较清楚，有些数字可能会出乎我们的意料，但我们在应对这些东西的时候我们会发现，我们还是在采取传统的办法。所以我想，这个手势是提醒下，在未来的管理里面可以适当地把手指的状态调整一下。
08年四大指标进一步恶化 职业枯竭人数已占23%
刚才我们讲的从08年的变化是比较大的，实际上在我们的数据里反映的也比较清楚，我们员工心理调查层面分了四个指标，一个是压力，一个是身心幸福感，一个是枯竭，还有一个是抑郁，我们可以看到所有的指标在向恶化的方向发展：
比如说压力这方面，06年平均来看是56%的员工压力比较大。到了08年是60%，这还不是最关键的，最关键的是压力带来的负面影响。我们可以看到08年压力带来的负面影响和07年比差不多提高了8个百分点。这是一个平均值。身心幸福感就是感觉心理不舒服身体也感觉不好。这块07、08、09都是朝着上升的趋势发展的。第三块指标职业枯竭，我们是缺乏工作活力、质疑工作价值和怀疑工作能力。看了这个数据我自己也比较震惊，因为前几年一般来看就是缺乏工作活力，如果按照我们的专业术语来讲叫情绪耗竭，就是说这个人不是一般的情绪，这个人已经没有活力了，现在已经有近1/4的人是处在这个状态下的。也就是说我们今天在座的各位有23%的人处于情绪耗竭的状态。甚至比这个比例还高。因为我们今天高层比较多，另外服务人的行业比较多，这个人群的职业耗竭会更突出一些。
第四个指标我们看绝对值跟前面比不是显得特别高，但是它的严重性比较大，就是抑郁倾向，没有达到抑郁症但是他的情绪是比较低落的，这样的抑郁倾向08年有4.9%，07年是2.9%，应该是提高了70-80%，这个值比较厉害。一般我们在企业里工作的时候如果发现有抑郁倾向我们都会主动干预一下，因为它发展成抑郁症的概率会比较高。
这是整体的情况。所以我们看压力的负面影响增大了，第二，枯竭变多了。所以现在很多的企业要喊要高效率，但枯竭的人越来越多了。今天男同志和女同志都是相当的，其实男同志更加不容易。从压力的发展来看，女同志这几年的压力基本上没太大的变化，差不多都是54、57、56，但男同志不一样，58、66，这个数值变得比较高，尤其是压力的负面影响增长了14%；女同志压力的负面影响也有增长差不多6个百分点。身心幸福感，身体幸福感和心理幸福感男同志提升的幅度难度都比较大。但就身体幸福感本身来看，08年男同志跟女同志差别不是特别大，男同志提升的幅度会更大一些。差不多有7个百分点，就是我们身体上越来越累了，缺乏工作活力就是我们刚才讲的职业枯竭，我们看到男同志的情绪耗竭这一块是真正地达到了1/4，也就是25%。
质疑工作价值在专业上讲就是会讨厌、会责备工作。质疑工作价值的比例是相当高的，企业是希望员工通过对这个组织忠诚，但实际上对它的批评从员工因为各方面的心理因素的影响，导致男同志这块有23%的人是质疑工作价值的。女同志是19%。当然因素有很多，有的可能是本身的工作价值就不是特别大，有的会发现职业的发展会遇到阻碍，有的普遍是工作确实太累了。
抑郁倾向两个数值相当，但是我们看到男同志这块的增长会更高一些。今天应该有相当一部分同志是符合这个标准的，就是35岁以上的，这块也需要有所注意。虽然我们看到在压力水平这一块每一个年龄段都在增长，从24岁到45岁以上，但是，我们看一下08年的变化跟原来不一样了。在06、07年35岁到44岁、45岁以上的员工他的压力负面影响基本相当。但是到了08年35岁以上的这块的员工他的压力的负面影响是明显增加的。原来这两个年度是基本相当的。其实这个数据跟我们另外的一些数据也可以形成佐证，我们发现工作和生活平衡和家庭压力这一块的压力明显增大。所以我们在09年和08年底的项目里就把生活工作平衡的服务内容和家庭关系的咨询做了很多的专题，切入到里面去。身心幸福感也一样，也是相对来说提升比较高的。尤其是35岁到44岁身体幸福感明显下降了。我想这里面的因素比较多，我其实比较了解和理解的因素，一个是08年的经济危机的发展导致一部分担任管理层的这些人对前景有了担忧。另外，金融危机的一些影响也导致了大家对自己职业发展尤其是35岁以上的，原来可能是一帆风顺该挣钱就挣钱，但到08年、09年有的单位就开始降薪了，有的单位甚至是裁员，这些因素对有家庭的这些人的影响更大。职业枯竭这一块也是这样的数值。35岁以上的员工明显地质疑构成价值的非常高。但是我们看到怀疑自己工作能力的在每个年龄段上没有太大的变化，基本相当。所以更印证了我们前面谈到了，受到了目前大环境变化的影响，对工作本身对自己的发展都产生了一些担忧跟怀疑。抑郁倾向在08年也是这样的，虽然是每个年龄段都在增长，但增长明显的还是35岁以上的员工，他们在抑郁倾向这一块的增长比例是比较高的，都达到了百分之四点几、五点几。其实在我们07年以前的调查里，我们发现45岁以上的身心都比较不错，一方面对自己的方向把握都比较清楚了，另外一方面他对生活和工作更现实了。但从08年的数据来看增长是比较明显的。前面我们谈的都是调查里面的问题，我们在咨询里反映的情况又不一样。
咨询里反映的第一个情况就是我们刚才看到的男同志的各种困扰是比较大的，但咨询的比例是比较低的。实际咨询的时候女同志占3/4，男同志占1/4。从咨询问题的本身来看，我们可以百分比最高的是情感家庭，怎么谈恋爱、夫妻双方怎么相处、怎么为了一个问题反复地争吵，争吵完之后发现都是同一个问题，以同样的过程来实现，产生同样的结果，婚恋情况的问题是占得问题最高的；第二块是工作压力占19%，其实只是一个大的概括，在具体的过程中表现得会不一样；第三块是子女的教育。到后面才是生涯发展。所以受困扰比较大的或者是从咨询的角度来看，不仅仅是工作里面的工作压力、职业枯竭这是大的范畴。对于咨询的人员来讲，来参加咨询的在整个服务人群里能占到10%、12%，有的公司多一些，有的我们服务的公司可以占到23%，有的会少一些，7%、8%。平均下来大概是12%、13%左右。差不多是这样的比例。还有一块是我需要提醒的，今年一开春以来，我们遇到的比较难处理的个案明显地增多。上周不知道是因为什么，不知道是不是因为清明节以后，我们的咨询量突然大增。从数据来看，今年开春以来、去年年底到现在抑郁症这块伴随的自杀行为处理得比较多。我们今天有不少的咨询师在场他们的感受比较深。还有一个是管理措施引发的一些过激行为和情绪，比如说有的员工要待改进，他跟领导争吵说为什么每年都是我待改进；有的员工是竞聘失败了，甚至有的员工因为精品失败回家休息，休息很长的时间不上班了，这里面是双方在处理问题的时候有一些可以共同地互动。还有一块是变革的。裁员是一方面，还有的叫分流的，甚至包括机构调整和降薪，各种情况都有。这种变革也引发了越来越多的对管理人的挑战。在咨询里面还会常见一些比较困扰的个案，这种个案一般管理者跟他周围的同事受的影响会比较大。比如说我们原来咨询过几个严重的人格障碍的，也有的出现精神障碍的。他要么就骂周围的同事和领导吵架，严重地影响了工作的秩序。震后心理危机，在清明节的那段时间确实是体现得比较明显。我们接到了不少的电话直接过来说我是灾区的，因为我们现在在服务灾区一部分的人民，他们的反映比较明显。这块给我们的提醒是在接下来重大的节日里会出现比较大的问题。
08年中国职业经理人平均压力达76%
第二个分享一下经理人的调查，这个是基于《财富》中文版每年的调查结果，由《财富》中文版给1万多将近2万的职业经理人进行调查，我们可以看到07年看的时候还有点惊喜，这个数据还有点下降，但是到08年一下子就上去了达到了76%，这个数值在我平时在培训和管理者沟通的时候，大家都认为比较低，我在不少的公司把这个数字拿出来管理者说低太多了，应该是100%都有压力。这是我们的平均值。但可以看到一个趋势增长了6%的点，没有大的变化增长是比较困难的，结果直接上了6个百分点，这可以看到个人的身心影响第一个会影响工作效率明显地增长，增长了8个点，由59%到67%，还有一块是个人生活的影响比较大。大家可以看到有与伴侣的关系不良，跟爱人和朋友以及亲密的伴侣关系不良，这个增长了12%这个影响应该是非常大的。还有一块是消极情绪的问题，就是高级经理人的消极情绪比07年增长了10个点。
身心幸福感的变化不大，心理幸福感有所下降。在经理人看来抑郁的程度会高一些，身体这一块基本上保持平稳。最大的影响因素是什么？我们可以看到影响的因素与金融危机相关所导致的影响是最突出的，一个是业务的增长变化、萎缩，好多人说公司分解下来的指标怎么办呢，完成不了；第二个是对公司发展的整体的负面影响，这些来看都差不多有65%以上了。这是影响的这一块。
从不同的企业性质来看，像政府机关确实影响比较少，所以可以理解为什么很多人要去考公务员，确实这块对他们的影响比较小。担心整体经济环境进一步恶化的，全球危机对政府的影响的确实是比较小，事业单位也小一些，企业尤其是私营企业、股份制企业、外资企业担心影响的会多一些。我们看看经理人的减压方式，可能跟大家平时的减压方式理解得都差不多。听歌、听音乐的是比较多一点的，锻造的、散步的多一点读书的多一点，吸烟的少一点。这是主要的减压方式。但男同志跟女同志差别比较大。女同志最高的是血拼、购物占54%；第二个是吃东西；第三个是按摩跟做SPA，这个是明显高的。男同志相对来讲健康的方式比较少一点，体育运动是一个，更多的是吸烟跟喝酒的比较多，明显比较高。这是我们在减压方式上的差异。所以就我们整个的数据来看，问题在08年是相当突出的。所以为什么我刚才让大家做这个手势，其实我们每年都谈这个数值，包括《财富》中文版和媒体都有报道，但我们的方式有变化不象我们所想的变化得那么快。第二块就是男性跟35岁以上的女性要重点关注。我们要关注的员工不仅仅是工作还有生活的方面。金融危机确确实实是产生了一定的影响，当然现在大家也做了一定的努力从政府到各个组织大家都强调信心，信心确实是应对金融危机很重要的手段。近期难处理的个案多，也就是我们在管理里相应的在管理上遇到难题的员工要有所注意。
简单的管理思考，职业心理健康我们必须要面对，因为我们有60%左右的员工是处于压力状态下的，56%的员工是受压力影响的，有1/4的员工是处于职业枯竭了。
应逐步地把EAP纳入到组织系统管理
现在员工心理健康管理大家都在做，但应该逐步地把这块工作纳入到组织系统管理里。我们原来都是以项目的方式，应该逐步纳入。
第三，我也做管理者的培训，对员工心理健康的管理应该是管理者的资本素质，因为他每天会遇到这些员工，每天抱怨压力大，我们就给他做辅导，其实EAP做辅导是比较有限的，我们是不是在组织层面做一些相应的工作可能会更好呢？
第四，在生活和工作上都要关注他。在日常的工作有的管理者可能会想生活是人家的私生活我们不一定要关注，但只要他的心理状态影响到他的绩效了，我们就可以从绩效角度开始切入了。
第五，我觉得目前很多的危机管理都是出了事情之后再来管理，我觉得这个管理应该是系统化的管理，就是从预防开始，以预防为主，辅以出现问题之后的个案的干预而不是等到问题出来之后我们再来干预或者是再去反推系统化的管理。这是我们简单的管理思考。
我想在今天一天的活动里我们各方面的专家会就危机管理和EAP这块跟大家做更多的分享。最后祝大家在牛年里能像往常一样健康、幸福、高效，谢谢大家！