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客服高手的心理训练
客服高手的心理训练 客服人员常常承担巨大的压力，一边要应对来自客户的冲突和矛盾，同时还要及时补充不断更新专业知识，以便应对客户。 客服人员常常承担巨大的压力，一边要应对来自客户的冲突和矛盾，来自公司内部的协调沟通，同时还要及时补充不断更新专业知识，以便应对客户的各种技术咨询。 客服人员常常不但要付出体力和智力劳动，还要付出“情绪劳动”。因此，EAP服务中经常会有通过心理专家的辅导
2023-01-28 admin 29
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呼叫中心员工心理
呼叫中心员工心理 根据心理咨询EAP项目部门对呼叫中心员工的心理分析，其工作性质有以下特点： 1、代企业受过：电话服务行业将无形的商品透过呼叫中心员工的声音来承载，而大量的对企业产品的不满和情绪直接向企业的代表——呼叫中心人员来发泄 2、“情绪劳动”：客服工作是典型的“情绪劳动”。随着社会和电信业的发展，电信用户的要求和维权意识越来越高，同时对客服代表——企业形象的承载者的要求
2023-01-28 admin 34
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十步化职场压力为动力
十步化职场压力为动力 富士康事件过后，员工心理健康受到前所未有的重视。面对这一系列工作压力，我们该如何去缓解呢? 现代生活的节奏越来越快，工作压力也越来越大。由于工作中人际关系不协调、成绩与薪酬不成比例、工作强度过大等问题引起的职场心理问题，身在职场又不得不面对这些。职场压力大似乎已经成为一个公认的事实，确实，在现代生活和工作中，我们与压力分不开。 从“职场红人”到“职场废人”
2023-01-28 admin 30
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EAP专家朱晓平：你可以更乐观
EAP专家朱晓平：你可以更乐观 乐观是积极心理学中24项积极人格特质之一。研究表明，乐观不仅是对抗生活挫折的缓冲剂，还是抵抗疾病的第一道防线。乐观虽然有天生的成分，但是事实证明，每个人都可以通过适当的训练变得更为乐观。 积极心理学是目前最热门的话题。积极心理学之父是美国当代著名心理学家、前任美国心理学会主席马丁·赛力格曼。说起“积极心理学”的由来，完全源自一个偶然。 在马丁·赛力
2023-01-28 admin 26